Dans le cadre de sa transformation digitale, RCI Banque souhaite proposer un outil de configuration en ligne des services financiers, disponibles lors de l’achat d’un véhicule :

• Crédit auto
• Assurances décès, invalidité, incapacité de travail
• Contrats d’entretien

La configuration de ces services est complexe car :

• certaines offres sont incompatibles les unes avec les autres, et en fonction des paramètres de chacun. Par exemple : contrat d’entretien indisponible si l’apport personnel est insuffisant.
• certains services sont tantôt optionnels, tantôt obligatoires, suivant les choix faits pour les autres services
• certains services ne sont applicables que pour les véhicules neufs, d’autres que pour les véhicules d’occasion
• la tarification globale n’est pas égale à la somme des tarifs de chaque service, compte tenu des différentes offres packagées
• en cas d’impossibilité de configuration, dans une optique d’expérience utilisateur maximale, il est nécessaire d’expliquer les causes d’erreur et le moyen d’aboutir à une configuration réalisable
• les règles de configuration doivent pouvoir être modifiées au fil du temps, par des utilisateurs non techniques, et ce en fonction de l’évolution du marché (taux d’intérêts, réglementation, concurrence, …)

RCI Banque doit donc se munir d’une technologie permettant de gérer cette complexité en ligne.